原告黄玉荣与被告商丘市明秋美食城餐饮服务合同纠纷一案

原告黄玉荣，女，1969年出生。

委托代理人马永贤，河南六方律师事务所律师。

被告商丘市明秋美食城

代表人苏永明，职务，经理。

委托代理人马文艺，河南旷奇律师事务所律师。

委托代理人刘秋玲，女，1972年出生.

原告黄玉荣与被告商丘市明秋美食城餐饮服务合同纠纷一案，本院于2013年1月5日受理后，依法组成合议庭，由审判员姬新志担任审判长，审判员邹庆华，人民陪审员陈建设参加合议，于2013年4月17日公开开庭进行了审理，原告黄玉荣及委托代理人马永贤，被告商丘市明秋美食城委托代理人马文艺、刘秋玲到庭参加了诉讼。本案现已审理完毕。

原告黄玉荣诉称，2012年9月17日，原告与亲友在被告处用餐，在用餐期间原告入厕，由于被告卫生间地面湿滑，致使原告摔伤住院治疗，经诊断原告左侧转子间骨折。事故发生后，原告多次找被告协商，被告拒绝赔偿。被告做为服务性经营场所，没有对消费者尽到安全保障义务，被告负有赔偿责任。请求法院判令被告支付原告的各项损失共计76024.7元，并由被告承担诉讼费。

被告商丘市明秋美食城辩称，原告诉请无事实依据和法律依据，被告在履行服务合同过程中尽到了安全保障义务。当天原告与其他四位男士同到被告处就餐，在同饮两瓶高度白酒后，原告去洗手间，此时原告已走路不稳，走到吧台处右手扶住吧台片刻后去了洗手间，在洗手间蹲了约十多分钟后，被告服务员听到洗手间有人大声喊，急忙过去相扶，因原告饮酒过量，服务员未能将其扶起，便又喊了另一服务员帮忙，被告值班经理同时拨打120求救。被告在洗手间门外铺有防滑垫，内有警示标志，被告已尽到安全保障义务。原告摔倒是因穿高跟鞋蹲的时间过长，腿部麻木起立过猛导致，不是因被告餐厅地板有油渍导致。故被告依法不应承担赔偿责任，原告的诉请不应支持。

本案争议焦点：被告是否尽到安全保障义务，是否具有过错；原告诉请有无事实和法律依据，应否予以支持，原告具体损失数额是多少。

原告向本院提交的证据材料有：第一组：１、身份证。２、被告企业信息。３、接诊证。证明原告在被告处用餐时摔伤，原被告主体资格适格。第二组：1、病历。2、护理人员工资证明。证明原告在此次事故中受伤住院、家人护理情况，被告应支付护理费12000元。第三组：1、门诊费用单４张：921元。2、医院费用单据1张：18117.85元。证明原告在此次事故中共支出医疗费：19038.85元。第四组：原告的工资证明。证明原告因受伤所造成的误工费。第五组：1、原告户口本。2、伤残鉴定报告一份。3、伤残鉴定费票据，金额1300元。证明原告由于此次事故造成九级伤残，原告为城镇户口，被告应赔偿原告伤残赔偿金、伤残鉴定费共计：81770.48元；九级伤残给原告生活带来诸多不便，精神上遭受很大痛苦,被告应支付精神抚慰金10000元。第六组：交通票据12张。证明原告因伤支付交通费120元。

被告向本院提交的证据材料有：1、现场照片10张。证明原告一行5人在被告处一楼大厅左侧的九龙厅就餐，共同饮3瓶高度皇沟御酒，原告饮酒过量；被告洗手间门外铺有防滑垫，洗手间内有警示标志，被告已尽到安全保障义务。2、摄影资料1份。证明原告酒后去洗手间时摇晃不稳，右手扶吧台片刻后进入洗手间。3、赵XX、江XX、陈X出庭证言。证明服务员赵XX听到被告呼喊后，跑过去看见原告趴在地上，且原告身上有很浓的酒味；服务员江XX证明原告穿着高跟鞋酒后走路摇晃不稳的去洗手间，当时就发现原告酒喝多了，原告入厕10多分钟后，听到原告呼喊，先后有两名服务员将原告搀扶起来，并将原告送上120救护车，并闻到原告身上有很大酒味，是被告值班经理电话通知的120；服务员陈X证明其为原告等人服务时看见原告与其他男士一样饮的是高度皇沟御酒，喝完两瓶后，原告去的洗手间。三位出庭证人足以证明原告饮酒过量后穿着高跟鞋去的洗手间，其摔倒是因蹲的时间过长，腿部受力麻木导致，被告在洗手间处铺设有防滑垫及警示标志，且事发后积极采取救助措施，已尽到安全保障义务。

经庭审质证，被告对原告提交的第一组证据真实性无异议，认为与被告履行服务合同无因果关系。被告对原告提交的第二组证据1真实性无异议，认为与被告无关联，被告已尽到安全保障义务；对该组证据2有异议，认为没有提供前三个月工资清单，且该证据也与被告无关联。被告对原告提交的第三组证据1、2真实性无异议，认为与被告无关联。被告对原告提交的第四组证据有异议，认为没有提供前三个月工资清单，内容不客观、不真实，且即使有损失，也是原告自身过错造成，与被告无关联。被告对原告提交的第五组证据1无异议，对该组证据2有异议，认为鉴定时未通知被告，剥夺了被告选择鉴定机构的权利。对该组证据3有异议，认为不是正规发票，另原告主张精神抚慰金不能成立，因与被告服务行为无因果关系，原告受伤是其自身过错造成。对原告提交的证据6有异议，认为不真实。综上原告所提交证据，与被告履行服务合同不存在因果关系。

原告对被告提交的证据1真实性无异议，认为被告证明观点不能成立，因为从照片看，不显示拍照时间，可能是事后整理后拍摄，具原告记忆，当时卫生间无防滑垫及警示标志，该照片也不能证明原告有饮酒行为。原告对被告提交的证据2有异议，认为摄像中人物不能说明是原告，当时摄像中的人扶住吧台，也并不能说明该人已喝酒喝多。原告对出庭证人证言均有异议，认为出庭证人均系被告工作人员，与被告有利害关系，且各证人证言之间有相互矛盾之处，如赵XX说10分钟到卫生间巡视一次，而原告自救就有10多分钟，证人赵XX、江XX陈述不客观、不真实；证人陈X身份不能核实，且是未成年人；三证人均说原告有饮酒行为，但从原告住院病例记载，原告并没有饮酒；三证人均承认原告摔倒之处无防滑垫，所以说被告没有尽到安全保障义务。赵倩倩说原告吐字不清不是事实，原告病例可以证明原告吐字清楚。原告也没有趴在坐便旁，卫生间门是原告打开的，不是赵倩倩推开的，卫生间内没有警示标志，且地面有水迹。120是原告朋友打的。

对当事人有异议的证据，根据双方质辩理由，本院分别作如下分析认定：原告提交的第一组证据形式合法，内容客观真实，与案件事实相关联，本院予以采信。被告对原告提交的第二组证据1真实性无异议，本院予以确认；该组证据2加盖有单位公章及财务章，本院予以采信，因原告实际住院治疗25天，对住院期间的护理费用，本院予以确认，出院后护理费用无鉴定机构意见，本院不予支持。被告对原告提交的第三组证据1、2真实性无异议，本院予以确认。原告提交的第三组证据加盖有出证单位公章及财务章，本院予以确认；原告治疗终结后，未及时作出伤残评定，误工费酌情计算3个月。被告对原告提交的第五组证据1真实性无异议，本院予以确认；伤残鉴定意见书系本院依法委托具有鉴定资质的司法鉴定机构作出，鉴定程序合法、客观真实，且被告也未能提供足以反驳的有效证据，故对被告异议理由，本院不予采纳，对该证据本院予以采信；鉴定费系原告客观支出，本院予以确认。交通费被告异议理由正当，本院酌情支持100元。被告提交的证据1可以证明原告在被告处就餐的事实，但不足以证明原告饮酒过量，被告虽采取了一定的安全措施，但不足以证明被告已完全尽到安全保障义务。被告证据2图像不清晰，不能证明被录像者就是原告，故对该证据本院不予确认。关于三位出庭证人证言，三位证人均证实原告是酒后进的洗手间，洗手间内无防滑垫，且证人江美侠证实原告酒后走路不稳进入洗手间10多分钟，才听到原告呼喊。被告作为经营者，应为原告提供安全的消费环境，基于上述证言，可以证明被告防护措施存在疏漏，故对被告主张已尽到全部安全保障义务的理由，本院不予采纳。

依据有效证据和当事人自认，本院确认以下案件事实：2012年9月17日，原告与亲友在被告处一楼大厅左侧的九龙厅就餐并饮酒，期间原告入厕，在厕所内滑倒致伤，原告受伤后，被送至商丘市中医院住院治疗，经诊断原告左侧转子间骨折，原告共住院治疗25天，支付医疗费19038.35元，支付交通费100元。原告起诉后，本院根据原告的申请，依照法定程序委托商丘商都司法鉴定所对原告的伤情进行伤残等级评定。2013年2月4日，该所作出了商都司鉴所（2013）临鉴字第0049号司法鉴定意见书，结论为：被鉴定人黄玉荣目前之伤情，构成伤残九级；同日作出司法鉴定参考意见书，结论为：被鉴定人黄玉荣左股骨胫骨折内固定术后，需在适当时机行内固定物取出术，治疗费用约合人民币6000元。原告支付鉴定费1300元。

另查明：原告住院期间由张X护理，张X系商丘市梁园区火神型煤机械厂职工，月工资3000元；原告系商丘市XXXX小学教师，月工资3470元。2011年度河南省城镇居民人均可支配性收入为20442.62元/年，人均消费性支出13732.96元/年。

本院认为，被告作为餐饮服务行业，应当为消费者提供安全的消费环境，虽然被告在卫生间入口处放置了防滑垫并在卫生间内张贴了警示标志，但仍然存在疏漏，故被告对原告滑倒受伤，应承担一定责任。原告作为成年人，酒后入厕，应当注意到警示标志及卫生间内状况，以采取合理措施避免事故发生，但原告并未尽到自我保护义务，故原告对自己受伤应承担主要责任。根据双方过错程度，依法确认被告承担本案30%的民事责任，原告自担70%的责任。故对原告诉讼请求的项目及数额中符合法律规定部分，本院酌情予以支持。依照法定赔偿项目、标准，本案原告实际遭受损害赔偿的项目及数额：医疗费19038.35元、后续治疗费6000元、误工费10410元（3470元/月×3个月）、护理费2500元（3000元/月÷30天×住院25天）、住院伙食补助费750元（30元/天×住院25天）、营养费250元（10元/天×住院25天）、伤残赔偿金81770.48元（20442.62元/年×20年×20%）、交通费100元、鉴定费1300元，以上款项共计人民币122118.83元。按双方责任比例，被告应承担36635.65元（122118.83×30%），剩余70%由原告自行负担。被告主张原告受伤是因酒后长时间蹲位，造成腿部受力导致。本院认为，虽然原告是酒后进入卫生间，但被告未在卫生间内放置防滑设施，导致发生滑倒的可能性增大，且被告对其主张未提交有效证据予以证明，故对被告主张已完全尽到安全保障义务的观点，本院不予采信。被告主张原告伤残鉴定时未通知被告，剥夺了被告选择鉴定机构的权利。本院认为，伤残鉴定意见书系本院依法委托具有鉴定资质的司法鉴定机构作出，鉴定程序合法、客观真实，且被告也未能提供足以反驳的有效证据，故对被告异议理由，本院不予采纳。被告抗辩称原告主张的精神抚慰金不能成立，原告受伤是其自身过错造成，与被告服务行为无因果关系。本院认为，被告异议理由正当，故对原告主张的精神抚慰金本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条、第二十四条、第三十五条第三款、第四十一条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第十七条之规定，判决如下：

一、被告商丘市明秋美食城赔偿原告黄玉荣医疗费等费用共计36635.65元。于本判决生效之日起5日内履行完毕。

二、驳回原告黄玉荣的其他诉讼请求。

如果未按指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。

一审案件受理费1700元，原告黄玉荣负担1000元，被告商丘市明秋美食城负担700元。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本，并交纳上诉费，上诉于河南省商丘市中级人民法院。递交上诉状次日起七日内未足额交纳上诉费用，按自动撤回上诉处理。

                                             审  判  长    姬 新 志

                                             审  判  员    邹 庆 华

                                             人民陪审员    陈 建 设

                                             

                                             

                                             二〇一三年七月十七日

                                             

                                             

                                             书  记  员    李    勇